Refund policy

Ultima actualizare: 20 iunie 2026

La Life After War, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă dintr-un anumit motiv nu ești mulțumit de un produs, ai dreptul legal de a-l returna în conformitate cu regulile stabilite mai jos.

Conform legislației Uniunii Europene, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.

1. CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca un produs să poată fi acceptat pentru retur și să primești banii înapoi, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie returnat în termen de 14 zile de la data la care coletul ți-a fost livrat.

  • Produsul trebuie să fie în starea sa originală: să nu fie purtat, spălat, deteriorat sau modificat în niciun fel.

  • Să aibă toate etichetele originale atașate și, pe cât posibil, să fie expediat în ambalajul original.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii sau e-mailul de confirmare).

Excepții: Nu se pot returna produsele care au fost personalizate la cerere sau produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate.

2. PROCESUL DE RETURNARE

Dacă dorești să inițiezi un retur, te rugăm să urmezi acești pași simpli:

  1. Trimite-ne un e-mail la adresa lifeafterwar.contact@gmail.com cu subiectul „Cerere Retur - [Numărul Comenzii Tale]”.

  2. Menționează în e-mail numele tău și produsul pe care dorești să îl returnezi.

  3. Îți vom trimite instrucțiunile complete și adresa la care trebuie expediat coletul.

Costurile de transport pentru retur: Cu excepția cazului în care produsul a sosit defect sau greșit din vina noastră, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat în întregime de către client. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu număr de urmărire (tracking), deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru coletele pierdute în tranzit spre noi.

3. RAMBURSAREA BANILOR

Odată ce coletul de retur ajunge la noi, acesta va fi inspectat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de mai sus.

  • Aprobarea returului: Dacă produsul este în stare perfectă, îți vom trimite o notificare prin e-mail pentru a-ți confirma aprobarea rambursării.

  • Procesarea plății: Banii vor fi returnați automat pe aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială (direct pe cardul cu care s-a plătit online sau într-un cont IBAN furnizat de tine, în cazul în care ai plătit ramburs).

  • Timpul de procesare: Procesarea rambursării poate dura până la 10-14 zile lucrătoare din momentul în care am primit coletul. De asemenea, poate dura câteva zile până când banca sau emitentul cardului tău afișează suma în contul tău.

4. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU GREȘITE

Ne asigurăm că fiecare hanorac este verificat înainte de expediere. Cu toate acestea, dacă primești un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau alt model/mărime decât cel comandat:

  • Contactează-ne imediat (în termen de 48 de ore de la primirea coletului) la adresa de e-mail lifeafterwar.contact@gmail.com.

  • Atașează fotografii clare cu defectul sau produsul greșit primit.

  • În acest caz specific, noi vom suporta toate costurile de transport pentru returnare și îți vom trimite un produs nou sau îți vom returna banii integral, la alegerea ta.

5. SCHIMBURI DE PRODUSE

Deoarece stocurile noastre sunt limitate (sistem de tip drop), cel mai rapid mod de a te asigura că primești mărimea dorită este să returnezi produsul actual pentru o rambursare și să plasezi o nouă comandă separată pe site, dacă mărimea dorită mai este disponibilă pe stoc.

CONTACT

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări, ne poți contacta oricând la:

  • E-mail: lifeafterwar.contact@gmail.com

  • Adresă fizică pentru retururi: Strada Păcii 13, SV, 727475, România